Analista control desk - RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Monitorar em tempo real a operação de telefonia (URA, chamadas, TMA, TME etc. ); Analisar relatórios operacionais diários, semanais e mensais; Criar e manter dashboards e relatórios em Excel ou Google Sheets; Atualizar planilhas de produtividade e KPIs continuamente; Identificar gargalos e sugerir melhorias nos processos; Apoiar áreas técnicas em casos de falhas ou instabilidades; Gerenciar o fluxo de demandas e filas de atendimento; Gere…